中国入境旅游市场持续复苏。然而，热闹的市场背后，仍有不少服务细节亟待完善。携程集团发布的“2025入境游调研报告”指出，目前外国游客在酒店入住过程中仍面临三大痛点：支付不便、语言沟通障碍和无烟环境执行不严。
携程报告显示，虽然支付宝、微信支付在国内已非常普及，但外籍游客绑定流程复杂，且国际信用卡支付往往伴随高额手续费。同时，多数经济型酒店的多语言服务能力有限，餐厅菜单也未有外文版本，特殊饮食需求（如无麸质、素食）亦难以满足，影响了酒店整体的入住体验。此外，作为主要的入境旅游客源国之一，不少参与该调研的韩国游客指出，部分酒店对非吸烟楼层执行不严格，降低了入住舒适度。
来自国家移民管理局的数据显示，2025年上半年，全国出入境人数达1.7亿人次，其中外国人出入境人数3805万人次，同比增长30.2%。作为旅游服务的重要一环，酒店业成为这波红利的直接受益者。多家酒店负责人表示，今年以来入境客人数量出现显著增长，尤其是来自韩国、马来西亚、日本、泰国、新加坡等亚洲国家。
“酒店是外国游客接触中国的‘第一站’，服务是否国际化、细节是否到位，直接影响他们对中国的第一印象”——携程报告指出，尽管挑战仍存，中国酒店业正在以更开放、更专业的姿态迎接全球旅客。不少酒店通过技术赋能与服务升级，积极提升接待能力和用户体验。越来越多酒店选择借助技术手段破解语言关。一些酒店还通过国际OTA平台的海外营销资源，参与全球性促销活动，实现海外曝光和订单转化双提升……这些努力正在共同塑造一个更加友好、便捷、国际化的旅游环境。
文/北京青年报记者 赵婷婷
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